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DOMANDE FREQUENTI

In questa area trovi una sintesi delle domande più frequenti che ci vengono fatte, con le nostre risposte. Per facilità di lettura le domande sono state suddivise per argomento. Ricorda comunque che questi argomenti vengono trattati, in maniera più approfondita, nelle aree del sito dedicate.

INFORMAZIONI
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Chi è Dialogo Assicurazioni?

Dialogo Assicurazioni è una compagnia diretta di UNIPOL GRUPPO FINANZIARIO: forte di questa esperienza può offrire polizze auto estremamente competitive con un elevato standard di servizio.

Dialogo ha l'autorizzazione ISVAP?

Certo, è un prerequisito indispensabile per poter operare nel mercato assicurativo.

Perché posso risparmiare con Dialogo Assicurazioni?

Grazie ad un modello di business estremamente flessibile e competitivo. Non abbiamo filiali ma operiamo principalmente attraverso i canali diretti internet e telefono. In più eliminiamo tutte le spese superflue per tradurle in vantaggi per i clienti.

Risparmiare significa rinunciare a qualcosa?

Risparmio non vuol dire rinuncia! Dialogo offre coperture assicurative, complete che comprendono non solo la RC ma anche tutte le garanzie accessorie, assicurando la stessa qualità delle altre compagnie tradizionali. A questo si aggiunge un servizio che non si avvale soltanto delle tecnologie più moderne, ma soprattutto dell'impegno, dell'entusiasmo e della professionalità di chi considera ogni cliente il proprio patrimonio più importante.

Come calcolo il preventivo?

Puoi calcolare il tuo preventivo semplicemente inserendo i dati che ti vengono richiesti nell'apposita area di questo sito, in alternativa, puoi affidarti al nostro Servizio Clienti.
Per tutti i dettagli in merito al calcolo del preventivo consulta la sezione ''Come Fare Per'' del sito dialogo.it.

Come posso recuperare il mio preventivo?

Accedendo alla tua area personale.
Infatti dopo l'invio del preventivo al tuo indirizzo email Dialogo ne salva una copia direttamente nella tua area personale. Per recuperarlo ti basta entrare inserendo la username e la password che ti abbiamo inviato via email.

Che cosa vuol dire conducente esclusivo o conducente abituale?

Il conducente esclusivo è l'unica persona autorizzata a guidare il veicolo.
Se invece scegli una polizza con conducente abituale Dialogo copre chiunque sia alla guida del veicolo. Nel calcolo del preventivo devi semplicemente, indicare la persona che utilizza il veicolo con maggiore frequenza rispetto alle altre ma la polizza prevede una copertura per tutti i conducenti.

Che cosa vuol dire guida esperta?

La guida esperta è quella prevista per tutti i conducenti con età superiore ai 25 anni.

Non riesco a trovare il modello del mio veicolo, come posso fare?

Le polizze devono indicare con precisione il veicolo da assicurare. Se non trovi quello giusto controlla e riprova l'inserimento corretto dei seguenti dati:

anno e mese di immatricolazione
marca, modello e allestimento

Questi, infatti, sono dati fondamentali per trovare il tuo veicolo esatto. Se la difficoltà si ripresenta, contatta il Servizio Clienti Dialogo.

Dialogo applica il tacito rinnovo della polizza?

Assolutamente no e per questo non è necessario richiedere la disdetta della polizza nel caso non si voglia rinnovare il contratto.

Posso usufruire della stessa classe di merito che ho su un'altra auto, come dice la ''legge Bersani''?

Certo. Dialogo Assicurazioni applica le norme previste dalla Legge Bersani. Se l'auto è di nuova proprietà e intestata a te o ad un familiare convivente (risultante dallo stato di famiglia) potrai beneficiare dell'agevolazione prevista dalla legge Bersani.

Posso sottoscrivere un contratto di durata inferiore all'anno?

È possibile sottoscrivere solo polizze di durata annuale ma puoi prevedere un frazionamento del pagamento in 2 rate semestrali.

Che differenza c'è tra un ciclomotore e un motociclo?

La differenza consiste nella diversa cilindrata: il ciclomotore è un veicolo di cilindrata non superiore ai 50 cc, il motociclo è un veicolo a due ruote di cilindrata superiore ai 50 cc.

Che cos'è l'Attestato di Rischio?

È il documento che certifica la tua ''storia assicurativa'', ossia la presenza o l'assenza di sinistri effettuati negli anni passati e riporta la tua classe di merito (detta C.U., cioè classe di Conversione Universale).
Ogni compagnia è obbligata a inviare l'attestato di rischio all'assicurato almeno 30 giorni prima della scadenza annuale della polizza, secondo l'art.134 del Codice delle Assicurazioni Private. Infatti, per potersi assicurare è obbligatorio consegnarlo in originale alla nuova compagnia.

Ho fatto un preventivo tramite Call Center, posso vederlo ed acquistarlo sul sito?

Sì, se quando hai fatto il preventivo hai fornito ai nostri operatori un indirizzo e-mail e hai acconsentito alla richiesta di creazione dell'account nell'Area Personale del sito dialogo.it. Infatti in questo caso ti è stata inviata un'e-mail contenente i tuoi dati d'accesso all'area personale raggiungibile direttamente dall'Home Page.

Che cos'è il Questionario di Adeguatezza? È obbligatorio?

Il Questionario di Adeguatezza è un documento obbligatorio per legge che ha lo scopo di acquisire informazioni utili alla preparazione dell'offerta idonea a soddisfare le tue esigenze. È tua facoltà non rispondere ad alcune domande, in questo caso Dialogo Assicurazioni non sarà in grado di valutare l'adeguatezza del contratto offerto.

Come posso acquistare la polizza?

Basta accedere alla tua area personale, selezionare il preventivo che desideri acquistare e cliccare sul tasto ''acquista''. Potrai scegliere di pagare con bonifico bancario o con carta di credito.

Posso ritenermi sicuro fornendo i dati della mia Carta di Credito via Internet?

Con Dialogo Assicurazioni, tutti i tuoi dati sono al sicuro. Per proteggere i dati della tua Carta di Credito adottiamo il protocollo di sicurezza Secure Socket Layer, che consente il trasferimento di questi dati attraverso un canale preferenziale e sicuro che collega il tuo PC al nostro Server utilizzando una chiave crittografica con miliardi di combinazioni.

Da quando è operativa la mia copertura assicurativa?

La tua polizza entra in vigore a partire dalla data da te indicata alla voce ''decorrenza''.
Ricorda che, in genere, i contratti assicurativi entrano in vigore dalle ore 24.00 del giorno indicato.
Ricorda che per velocizzare l'emissione del contratto è importante segnalare con evidenza su ogni foglio che ci invii il numero di preventivo o contratto di riferimento.

Che cos'è la Copertura Provvisoria?

È un documento valido per legge (art. 16 D.P.R. 24/11/70 n°973), che ti permette di circolare con assoluta tranquillità in attesa di ricevere i documenti originali.
Se la decorrenza della tua polizza è molto ravvicinata (ad esempio, entro le 24 ore), Dialogo Assicurazioni te lo invia automaticamente per posta elettronica o fax appena la pratica è perfezionata, ovvero non appena arrivano tutti i documenti richiesti per il perfezionamento della polizza.

Quanto tempo impiega il contratto di assicurazione ad arrivare al mio domicilio?

Il certificato, il contrassegno e la carta verde ti verranno recapitati per Posta Prioritaria al domicilio prescelto entro i termini previsti da Poste Italiane. La rimanente documentazione relativa al contratto ti verrà inviata con la modalità da te prescelta.

Ricorda:

la polizza viene spedita entro le 24 ore successive al completamento delle operazioni di verifica e registrazione di tutti i tuoi documenti
se la decorrenza della tua polizza è ravvicinata (ad esempio, entro le 24 ore), Dialogo Assicurazioni ti invia la Copertura Provvisoria

Non ho più i documenti di assicurazione (contrassegno, certificato, carta verde): posso averne il duplicato?

Certo. Basta accedere alla sezione ''Modulistica'' e cliccare sulla voce ''Duplicato documenti di polizza''. Scarica sul tuo computer e/o stampa il modulo e segui le istruzioni che vi troverai.

Ho cambiato residenza. Che cosa devo fare?

Devi effettuare la sostituzione del contratto assicurativo: contatta il Servizio Clienti e comunica il tuo nuovo indirizzo, completo di recapiti telefonici.
Un nostro operatore provvederà alla modifica della tua polizza comunicandoti la documentazione necessaria e l'eventuale conguaglio da effettuare (che potrebbe essere sia a credito sia a debito).

Compro un nuovo veicolo che sostituisce quello attuale: che cosa devo fare?

Devi effettuare una sostituzione del contratto.
Contatta il Servizio Clienti e comunica i dati del tuo nuovo veicolo.
Un nostro operatore provvederà alla modifica della tua polizza indicandoti la documentazione necessaria e l'eventuale conguaglio da effettuare (che potrebbe essere sia a credito sia a debito).

Posso sospendere la polizza della mia auto?

Sì, puoi sospendere la garanzia in corso di contratto due volte nell'arco di vita dello stesso. Puoi sospendere la tua polizza auto per una durata massima di un anno. Per poter richiedere la sospensione della polizza devi restituire il certificato di assicurazione, il contrassegno, la carta verde e versare il diritto di sospensione pari a 30 Euro tramite raccomandata. La tua polizza sospesa può essere riattivata sull'auto precedentemente assicurata o, se questa è stata demolita, distrutta o esportata all'estero, su un'altra auto nuova di tua proprietà. Riattivando la tua polizza proroghi la data di scadenza per un periodo pari alla durata della sospensione (Attenzione: questo non avviene se hai sospeso la polizza per meno di 30 giorni). Decorsi 12 mesi dalla sospensione, senza la richiesta di riattivazione, il contratto si estingue senza rimborso del premio.
Visita la pagina Sospendere e riattivare la tua polizza per maggiori informazioni.

Che cosa devo fare per riattivare la polizza della mia auto?

Se hai sospeso la polizza, puoi riattivarla entro 360 giorni. Farlo è semplice. Basta chiamare il Servizio Clienti, un nostro operatore ti invierà una nuova polizza, che sostituisce quella sospesa e con la scadenza spostata in avanti di tanti giorni quanti sono quelli trascorsi dalla sospensione.Attenzione: questo non avverrà se avrai tenuto la polizza sospesa per meno di 30 giorni. Per informazioni più dettagliate, consulta il
Fascicolo Informativo Polizza Auto con decorrenza fino al 28/02/2009
Fascicolo Informativo Polizza Auto con decorrenza dal 01/03/2010

Posso sospendere la polizza della mia auto se è stata rubata?

No. In caso di furto o rapina non è prevista la sospensione in quanto il contratto si risolve come previsto dalle Condizioni di Assicurazione.

Posso sospendere la polizza del mio ciclomotore o motociclo?

No. Per ciclomotori e motocicli non è prevista la sospensione.
Per informazioni più dettagliate, consulta il
Fascicolo Informativo Polizza Moto e Altri Veicoli con decorrenza fino al 28/02/2009
Fascicolo Informativo Polizza Moto e Altri Veicoli con decorrenza dal 01/03/2010

Come posso rinnovare la polizza alla scadenza?

Se ci hai fornito un indirizzo email ti abbiamo creato la tua Area Personale. Accedi alla tua Area Personale, clicca su ''Rinnovi'' e acquista la polizza direttamente online, con carta di credito oppure, se preferisci, con bonifico bancario.

Come posso pagare la rata semestrale?

Se ci hai fornito un indirizzo email ti abbiamo creato la tua Area Personale. Accedi alla tua Area Personale, clicca su ''Polizze'' e potrai pagare la rata di premio direttamente online, con carta di credito oppure, se preferisci, con bonifico bancario.

Che cosa devo fare in caso di incidente?

Devi contattare appena possibile il Servizio Sinistri Dialogo Assicurazioni al numero verde 800.182.503 disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 19.00 ed il sabato dalle 8.30 alle 13.00. Per tutti i dettagli, visita la sezione ''Sinistri'' del sito dialogo.it

Se un ladro mi ruba la macchina e causa un incidente, chi paga?

Se subisci il furto della tua auto devi sporgere subito denuncia alle autorità competenti e fornirne una copia a Dialogo Assicurazioni. Da quel momento la responsabilità dei danni causati non sarà più tua.

Che cos'è il Risarcimento Diretto?

Il risarcimento diretto si può applicare in caso di incidente tra due veicoli a motore, auto, moto, ciclomotore, entrambi con targa italiana, identificati e regolarmente assicurati.
Questa procedura prevede che il danneggiato, in caso di incidente, possa rivolgersi direttamente alla propria compagnia per ottenere il risarcimento del danno.

Per chiarire il funzionamento del Risarcimento Diretto e capire quale comportamento tenere in caso di incidente, consulta subito la sezione ''Sinistri'' del sito dialogo.it; troverai tutte le informazioni necessarie!

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